Training Coordinator

Als Training Coördinator verzeker je de klantbeleving en kwalitatieve resultaten van je project(en).   
Je komt terecht bij een premium brand in de automotive sector waar een team van 30  medewerkers klanten te woord staat.
Zij bieden service gaande van informatie betreffende de wagens en interactieve diensten tot vragen rond renting en leasing.

Een afwisselende job met verantwoordelijkheid

  • Leerarchitect. Je bepaalt in overleg met de Operations Manager en opdrachtgever welke trainingen (zowel kennis over producten en diensten als soft skills) noodzakelijk en nuttig zijn om de vooropgestelde kwalitatieve resultaten te behalen.
    - Voor de kennistrainingen kan je beroep doen op de kennistrainers die verbonden zijn aan het project om  trainingen te geven. Jij gaat met hen ook inhoudelijk aan de slag (trainingsinhoud bepalen en optimaliseren).
    - Voor de soft skills trainingen kan je rekenen op de vaardigheidstrainers van de Nacademy.
  • Alert voor verankering en leernoden. Je bent verantwoordelijk voor de verankering van de trainingen en je hebt continu oog en oor voor nieuwe leernoden. Je kan beroep doen op de kennistrainer(s) die verbonden zijn aan het project om trainingen te geven.K
  • Kennisarchitect. Je bent verantwoordelijk dat de kennis over de producten en diensten op een gemakkelijke en duidelijke manier beschikbaar is voor de medewerkers. Je zorgt ervoor dat de klant bewust is van het belang van een goed kennisbeheer en je stelt optimalisaties voor waar nodig.
  • Vinger aan de pols. Jij waakt over het respecteren van contractuele afspraken rond Quality Monitorings. Deze cijfers bieden een bijkomende, objectieve kijk op de kwaliteit en helpen om eventuele noden te detecteren of in te schatten.
  • Op regelmatige basis kalibreer je met de klant en/of met de team coaches om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde golflengte zit op vlak van kwaliteit en bijsturing. Je maakt hiervan nadien een verslag op en bezorgt dit aan de Operations Manager. Daarnaast beluister of lees je regelmatig ook zelf klantencontacten zodat de Team Coach met jouw feedback aan de slag kan.
  • Vlotte communicator. Je zit geregeld samen met de opdrachtgever, de Operations Manager, kennistrainers en de Team Coaches voor overleg op vlak van kwaliteit en training. 

Profiel

  • Ervaring troef. Relevante ervaring als trainer of kwaliteitsexpert/coördinator of customer experience expert/coördinator is een must. Daarnaast is ervaring in een klantencontact omgeving met al haar activiteiten een plus.
  • Klantgericht. Je bent gebeten om de opdrachtgever aan Callexcell duurzaam te binden door de klant te delighten met de professionele kwaliteit van de schriftelijke en mondelinge klantencontacten.
  • Presenteren. Je bent een kei in het presenteren van ideeën en feiten op een heldere, creatieve wijze. Hierbij maak je gebruik van ondersteunende, didactische middelen.
  • Plannings- en organisatietalent. Het vermogen om structuur te brengen in tijd, ruimte en prioriteiten.
  • Talenknobbel. Je beschikt over een uitgebreide talenkennis en communiceert vlot zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Frans, Engels en/of Duits is een plus.
  • Je beschikt over een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
     


Aanbod

  • Marktconform? Wij bieden jou een écht competitief salaris.
  • Work hard, play hard. Als voltijdse medewerker heb je 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.
  • Extralegale voordelen. Je loonpakket omvat o.a. maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en onkostenvergoedingen.
  • Splash the cash. Dankzij het ‘cafetariaplan’ kan je je 13de maand op een creatieve manier besteden.
  • Elke dag iets nieuws. Je hebt een uitdagende rol in een dynamische [NV1] en omgeving die sterk mee evolueert op de vibes van onze opdrachtgever(s).,
  • Een tweede thuis. Je werkt in een bruisende omgeving, met gratis vers fruit, premium koffie, en soep in de winter. De leuke bedrijfsfeestjes in niet-coronatijden geven bovendien nog een extra boost aan de topsfeer.

 

Interesse?

Slechts één bestand.
10 MB limiet.
Toegestane types: txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.